Bestuur en Dienstverlening

Dit programma gaat over het Openbaar Bestuur: gemeenteraad en college van burgemeester en wethouders. Verder komen dienstverlening aan inwoners (publiekszaken), communicatie, burgerparticipatie en dorps- en wijkraden aan bod. Ook de regionale samenwerking is een onderdeel van dit programma.

Het programma kent verder voor het begrotingsjaar 2 speerpunten.

Speerpunten bij huidig programma

1.2 Dienstverlening

Wat willen we bereiken?

Uitgangspunt is een effectieve en efficiënte dienstverlening waarbij vragen van burgers, bedrijven en instellingen zoveel als mogelijk aan de voorkant worden beantwoord. De verdere doorontwikkeling van ons Klant Contact Centrum (KCC) sluit daarbij aan.

We willen zoveel mogelijk producten en diensten via internet aanbieden. De gemeentelijke website is dan ook de belangrijkste ingang voor de dienstverlening. Burgers voor wie e-dienstverlening te moeilijk is, worden echter niet uit het oog verloren. Andere ingangen voor de dienstverlening (zoals telefoon en post) blijven hiervoor beschikbaar.

Wat gaan we hiervoor doen en wanneer zijn we tevreden?

1.2.1	Ontwikkelen van e-formulieren en e-diensten.
Tevreden	Als de dienstverlening zoveel als mogelijk via digitale weg kan plaatsvinden, zowel voor wat betreft het indienen van een aanvraag/verzoek als ook wat betreft de afhandeling ervan.
1.2.2	Verder uitbreiden van het werken op (telefonische) afspraak.
Tevreden	Als de mogelijkheden voor het werken op afspraak optimaal ingezet worden met als resultaat een zo efficiënt mogelijke dienstverlening waarbij de burger zoveel als mogelijk direct geholpen wordt.
1.2.3	Inrichten van het KCC op de nieuwe rol.
Tevreden	Als het KCC volledig ingericht is als ingang voor de dienstverlening, ongeacht via welk kanaal de dienstverlening plaatsvindt.

Wat zijn de belangrijkste randvoorwaarden?

Een adequate automatisering en informatievoorziening.
Specifieke regelgeving rond databeveiliging en privacy van persoonsgegevens.
De kaders uit de Kadernota Organisatie en Personeel.

Wie is verantwoordelijk?

Bestuurlijk:	A. Veltman
Ambtelijk:	J. Verhoeven

Wat mag het kosten?

	Werkelijk t/m 2015	Begroting 2016 na	Begroting 2017	2018	2019	2020
		wijz.		(x 1.000)
Klant Contact Centrum (KCC) inhaalslag *	56.055	93.150	0	0	0	0
Totaal	56.055	93.150	0	0	0	0

1.1.1	Belasting samenwerking:Na de besluitvorming in december 2016 kan de huidige belastingsamenwerking Asten-Someren worden uitgebreid met de Peelgemeenten Gemert-Bakel en Laarbeek.
Tevreden	We zijn tevreden als de aanslagen 2018 door het nieuwe samenwerkingsverband worden uitgevoerd
1.1.2	Wmo, Jeugd, BMS:Verdere uitwerking van het samenwerkingsverband waarin de Peelgemeenten Asten, Someren, Deurne, Laarbeek en Gemert uitvoering geven aan de Wmo, jeugdhulp, bijzondere bijstand, minimabeleid, schulddienstverlening (BMS).
Tevreden	We zijn tevreden als de regionale uitvoering van de overgedragen taken bijdraagt aan een adequate dienstverlening aan onze burgers en een transparante (financiële) bedrijfsvoering.
1.1.3	Evaluatie MRE:Er vindt evaluatie plaats met betrekking tot Metropoolregio Eindhoven (MRE) met als onderzoeksvraag: draagt de nieuwe samenwerkingsstructuur bij aan het realiseren van de regionale ambities? Voldoen de uitgangspunten van de MRE nog aan de behoefte van de gemeenten?
Tevreden	We zijn tevreden als de evaluatie MRE bijdraagt aan het functioneren van de MRE.

Financiën				Bedragen in duizenden euro's

		Jaarrekening	Begroting 2016	Begroting 2017			Verschil saldo
Taakveld		2015	na wijziging	Lasten	Baten	Saldo	2016 / 2017
0.1	Bestuur	*	*	-1.099	0	-1.099	*
0.2	Burgerzaken	*	*	-572	303	-269	*
RES01	Reserves 01	*	*	0	0	0	*
Totaal programma / taakvelden		*	*	-1.671	303	-1.368	*

* Voor begrotingcyclus 2017 zijn geen vergelijkbare cijfers voorhanden ivm voorgeschreven wijzigingen in BBV